济南西站在出站通廊设立“综合换乘中心”咨询服务台，为到站旅客提供接驳换乘、信息咨询、公交卡业务办理、机场专线购票、换取登机牌等在内的服务项目，实现了高铁+公交+地铁+机场的便捷换乘，大大节省了旅客换乘时间，方便了旅客出行。
齐鲁网4月26日讯 在即将到来的“五一”小长假中，济南西站及管内各站将迎来客流高峰，车站超前预想、加强节前各项准备工作，全力以赴做好“小长假”期间客流组织和服务工作。
假日期间，带孩子出门的旅客明显增长，济南西站、济南东站重点建设“母爱十平方”母婴候车区，为出行的旅客提供设施完善、温馨的出行环境。
完善“重点旅客”接送站服务
闪电新闻记者 李宁 苏发东 张帅
通过对售票大数据进行分析，6:00-8:00、13:00-16:00为济南西站发送旅客密集时间段2/3以上，购买该时段车次车票的旅客需提前到站进行安检、实名制查验。
重点建设母婴候车区
今年“五一”小长假运输期间为4月30日至5月4日，客流高峰预计出现在5月1日和5月4日，5天内济南西站管内10站预计发送旅客总量达46万人次，日均9.2万人次，比去年同期增长33.88%。济南西站预计高峰发送旅客可达4.6万人，济南东站可达1.5万人。
小长假期间，济南西站主要以短途旅游流和探亲流客流主力军。济南西、济南东两站在省内方面的客流流向主要集中在泰安、曲阜、青岛等地，省外方面则以北京、石家庄，尤其是沪宁杭地区为主。
济南西站作为山东省重要的交通枢纽，承担着连接省内旅客运输和京沪高铁、石济高铁、济青高铁等多条高速铁路中转换乘功能，形成“三线互动”的路网格局，为省内外旅客交流搭建更为便捷的交通途经，并与济南东站利用有利的区位优势，形成“双核驱动”的高铁车站辐射面。济南西站通过优化站内换乘、发展站外联合换乘，畅通旅客出行通道优化站内换乘通道。
完善“中转换乘”服务
为应对小长假客流高峰，济南西站全站实行高峰运行图，济南西站单日最高开行列车数量达到334列，增开16列高峰线列车，增开济南西－上海虹桥G4965、济南西－青岛北D9471、济南西－烟台D9461等车次。济南东站单日最高开行列车数量达到89列，将重点针对青岛方向加开始发列车，全力满足广大旅客的出行需求。
专区内设母婴台、休息沙发、洗手台、窗帘、电源插座等必要设施，由专人定时进行消毒保洁。专区外设“儿童娱乐区”，为孩子们配备了儿童书籍、玩具、防摔地垫等，携带儿童出行的旅客可以在车站体验舒适的候车服务。车站“母爱十平方”母婴候车区已经得到了联合国儿童基金会的官方认证，这里距离服务台最近，工作人员可快速提供各类服务。
站内换乘旅客可以下车后凭借换乘车票通过直梯或者楼梯进入候车室，等候所乘坐的列车开检。济南西站发挥线上服务的功能，在车站微博、高铁齐鲁行发布余票信息，方便旅客查询换乘车票余票情况，并及时对旅客的出行问题提供解决方案。车站将在站台、候车区、出站通道等区域的显眼位置通过地标和指示牌、利用车站大屏幕和广播、官方微博等宣传平台对中转换乘旅客进行引导、站台上也安排专人为刚刚下车准备换乘的旅客进行引导组织，确保旅客能够顺利的进行换乘。
特别需要关注的是，随着济南地铁1号线开通运营，车站预计“五一”小长假期间以中短途为主的学生客流将出现较大幅度的增长。旅客乘坐地铁1号线到达后，可根据地面引导标识方向前行，乘坐上行扶梯到达济南西站进行换乘。高铁与地铁的无缝衔接换乘服务,将为长清大学城的学生客流提供更加便利的出行选择。
济南西站、济南东站在山东省范围内率先启用了“接送站二维码”服务，有老、幼、病、残、孕等重点旅客需要接送站时，只要提前通过值班站长热线、微博、高铁齐鲁行APP进行预约或在现场向位于安检外侧的“重点旅客服务台”工作人员提出申请，提供身份信息审核通过后，就可以获得一张进站二维码，以此实现自助进出站台。这样，旅客只需按照“提前预约、准备好身份证、扫码登记”这三个步骤去办理，方便重点旅客出行。同时，济南西站在智能综合服务区增设“旅客求助触摸屏”，有需求的旅客可与工作人员进行在线视频咨询，免费使用应急电话。
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