心有猛虎，细嗅蔷薇：苏宁客服小哥哥的日常

　　实习生培训实习生？吕宏兴心里有点打怵。不过既然接了任务，就要迅速补强业务技能。吕宏兴讲所有业务知识熟记于心，传授给新人，还在课后和学生们打成一片，成了大家喜爱的“小老师”。

　　“他反馈的都是和比赛相关的一些小问题、小建议”，面对情况不复杂却频率很高的来电，刘君碧没有简单回复“帮您反馈”，反而把顾客当成自己的“网友”，为他们提供了表达意见、宣泄情感的渠道。

　　美妆客服“口红一哥”

　　吕宏兴是苏宁的一位客服实习生，这个刚满20岁身高193cm的大男孩，有着类似偶像剧男主的气质。区别于温柔女客服，“阳光帅气”是他收获最多的评价。这位特别注重发型的高大小伙，每一天都给消费者们来一种别样的精气神。

　　有了“小老师”这段经历，他在工作和生活中更有责任感了。

　　和小吕相比，刘君碧算上是“老狮”了。两年前，去年，刘君碧加入苏宁文创体育客服中心，负责苏宁文创运营的几款手游及苏宁体育的会员服务工作。平时，他既要在线上为顾客解答问题，进行回电和反馈，也要负责一款手游的官方QQ群维护。