2012年5月上线的 “顺丰优选”起初是一个生鲜电商平台，以售卖生鲜和进口食品为主，目标人群为中高端消费群体。两年后顺丰又推出了线下门店“嘿客”，主打社区服务，并用4个月时间在全国范围内开出了超过2000家门店。
目前，顺丰优选的规模并不大，加之没有清晰成熟的运营模式，在短期内想要盈利非常困难。
但进入2018年，顺丰股价开始走下坡路，同时顺丰丰润、元禾顺风、嘉强顺丰等顺丰控股的主要股东接连套现离场，加速了顺丰股价的坠落。据统计，顺达丰润、元禾顺风、嘉强顺风等股东在2018年合计减持约6050.53万股，套现约27亿元。2018年全年，顺丰控股股价累计下跌34%。截至2019年4月23日，顺丰控股股价报收33.93元，市值仅1499亿元，较最高点蒸发1726亿元。
电商专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺也认为，顺丰优选的失败一方面基于其在流量、开店上不具备优势，另一方面则是生鲜本身利润率低、保质期短、供应链可控难度大从而导致高损耗、难盈利，“归根结底还是经营模式的问题”。
“以全家便利店为例，目前上海共有1220家门店，但迄今为止全家尚未完全意义上盈利。但无论是全家还是711便利店都需要一个长期迭代的过程。除此之外，自选品牌也是盈利点之一，但目前顺丰优选并无自有品牌，所以导致毛利率较低。在日本711便利店中自有品牌的商品可达到30%，能产生较高的毛利率。”冯天俊道。
据《每日经济新闻》报道，顺丰旗下社区生鲜超市品牌“顺风优选”在全国范围内关闭线下门店，只保留深圳周边和首都北京的部门门店。顺丰对此的回应是战略调整，未来将加大华南地区特别是整个广东地区以及北京地区门店的投入。然而虎嗅网援引内部人士消息称，目前顺丰优选盈利的门店也是微利，并且一直没有找到项目整体盈利的方向。这一点从6年来顺丰优选换了7任CEO就可见一斑。
然而，顺丰控股公布的相关财报数据显示，2013年到2015年三年时间，顺丰优选分别亏损1.26亿元、6.14亿元、8.66亿元，累计亏损达到了16.06亿元。
来源：新京报据36氪报道，顺丰希望依托强大高效的物流做支持，透过遍布全国的线下门店，在距离社区用户最近的地方开店，提供社区用户日常生活所需的生鲜食品、母婴用品、快递物流以及便民服务，持续满足社区用户的各种生活需求。
2017年2月23日，顺丰借壳鼎泰新材在深交所上市。2017年3月31日，顺丰股价触及73.16元/股的高点，市值达到3226亿元的顶峰。
顺丰在新零售领域的尝试又遭遇重挫，快递企业布局线下零售门店的模式面临考验。
根据《IT时报》的报道，复旦大学管理学院管理科学系教授冯天俊认为，顺丰优选并不具备零售基因，屡战屡败始终没能打造一套完备的零售与供应链体系。就目前来看，无论是人员配备还是运营体系，顺丰优选尚不具备成熟的模式。零售的本质在于体验、成本及效率三者之间的权衡，以及在此基础上的精细化管理，但顺丰优选想要降本提效、提升效率还需加大网络布局。
除此之外，精细的运营规划也很重要。以选品为例，一家门店至少需要2000~5000个SKU，为了不断满足顾客的市场需求，还需要提现精细的选品规划。目前，日本711 便利店每家门店的SKU达2800个，每年更换SKU的比率达70%。顺丰优选的线下店铺运营能力较弱，尚不具备精准推陈出新的能力。
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