家政行业也需要“望闻问切”处在风口更不能盲

随后，杭州奥航总经理马志军、北京我爱我妻总经理黄沛、重庆新洁净公司总经理魏欣就管理咨询对自身企业发展的作用与价值作了心得交流。

中华家政业务研究慧发起人、中家协清洗保洁专委会主任、南京百泰家政公司总经理经纬发言时表示，促进家政服务扩容提质，事关千家万户福祉，并特别强调了咨询管理对家政行业的重要性。

吉林农业大学人文学院院长吴莹就《家政服务产业升级与未来人才趋势》作了主题演讲。"中国的工业经济正在向服务经济转变。"她表示，当一个国家的服务产出率不断提高时，人们生活的幸福感就会不断提高，这是一个产业变化路径，同时也是客户变化路径，所以，家政行业要想高质量发展，就要不断挖掘客户的潜在需求，并要通过讲故事，制造他们的需求，让他们愿意为幸福体验买单。

本次论坛由郑州市家庭服务业协会主办，中国家庭服务业协会清洗保洁专委会、母婴护理专委会、病患护理专委会、养老服务专委会进行指导，主题是探讨家政行业发展趋势、推动家政行业高质量发展。

"随着人民生活水平的不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业已经并正在释放出巨大的需求。"郑州市发改委服务业发展局局长李伟表示，希望本次论坛对推动家政服务行业发展提供政策建议，为家政服务行业突破瓶颈问题作出贡献。

"家政企业起点相对比较低，引进相关的管理咨询很有必要。"他表示，家政企业需要导向性咨询，类似于中医，通过"望闻问切"等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析研究并解决家政企业经营管理中存在的问题。家政企业也需要问题性咨询，类似于西医，以"化验单、心电图、脑电图"等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断家政企业的经营现状以及找出企业存在的问题。总之，家政管理咨询需要具有丰富经营理论知识的专家和家政实践经验的企业家共同组成，通过科学的方法帮助答疑解惑，把脉问诊，并提出合理的解决方案，进而实现健康长久的发展。

活动现场，还有多位业界大咖打开头脑风暴——

河南省商务厅商贸服务处处长王苏致辞时表示：家政行业作为改善民生、提升百姓生活福祉的重要行业，是扩大就业的重要渠道。目前，家政市场需求旺盛，呈现出高中端细分化和服务专业化的发展趋势。这次论坛对促进家政行业发展，加速质量变革、效率变革、动力变革将起到重要的作用。

作为本次高层论坛主办方的郑州市家庭服务业协会会长王瑜致辞，并做了经验分享。她表示，郑州家庭服务业协会的主要做法是：围绕规范，不断挖掘工作深度;提升素质，推进服务质量提升;参与扶贫，助推家政服务扩容;注重品牌，奠定行业发展基础;创新思路，成立市清洗保洁协会;注重引导，建设红色家政。河南天天阳光集团主要做法是：以社区生活服务为主线、聚集社区生活集成服务商的品牌发展。把社区的物业、养老、家政、保洁、月嫂、母婴、维修等工作全部吸纳进来，对涉及社区门里的、门外的各种生活项目进行承接和服务，把社区家政做深做强做优。