OMG！这几位高颜值男客服震惊网络，人气胜过李佳琦

　　实习生培训实习生？吕宏兴心里有点打怵。不过既然接了任务，就要迅速补强业务技能。吕宏兴讲所有业务知识熟记于心，传授给新人，还在课后和学生们打成一片，成了大家喜爱的“小老师”。

　　实习生的自我修养

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　　现在，面对其他同事觉得有些“难缠”的顾客，刘君碧在沟通的时候也依然保有耐心、真诚的服务态度。“可能因为我有时候比较呆吧”，其实除了性格使然，“呆萌”的刘君碧一直坚持用“好好说话”，来践行苏宁客服的服务标准——打造离客户最近的服务。

　　这样详尽无敌的服务，总能让顾客服气，靠着专业实力和热情的服务态度，盛黎明顾客满意度达到94%。凭借对美妆技术的研究，最近他的称号又进阶了，变成“美娇娘”。他也从感觉尴尬到慢慢习惯，这是大家对他技术的认可，能帮到更多人变得更美，他觉得是一件有意义的事情。

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　　虽然是个95后小哥哥，盛黎明对于美妆知识可是很了解。曾有顾客想为女朋友选礼物，询问MAC口红色号之间的区别，“感觉都是红色”。

　　作为客诉处理专员，吕宏兴每天会接触几十位带着问题的消费者，心态和效率尤为重要。用小吕的话说：“他们很着急，最快的给用户解决问题，这就是我的责任。”

　　在服务过的20000多名苏宁会员中，一位来电了200多次的顾客，给刘君碧留下了深刻的印象。

　　和小吕相比，刘君碧算上是“老狮”了。两年前，去年，刘君碧加入苏宁文创体育客服中心，负责苏宁文创运营的几款手游及苏宁体育的会员服务工作。平时，他既要在线上为顾客解答问题，进行回电和反馈，也要负责一款手游的官方QQ群维护。

　　去年双十一，吕宏兴接到一个重要的任务：带教新人实习生。这可难为了他，因为他那是也是个实习生。

　　“他反馈的都是和比赛相关的一些小问题、小建议”，面对情况不复杂却频率很高的来电，刘君碧没有简单回复“帮您反馈”，反而把顾客当成自己的“网友”，为他们提供了表达意见、宣泄情感的渠道。

　　随着不断的培训以及日常实际解决用户问题，他对客服工作的理解也越来越深入：“客服的工作远远不止为回答顾客问题那么简单，更多的还是要从用户体验出发。”

　　200次顾客来电依然耐心解决

　　“服务是苏宁唯一的产品。”据了解，418电商大促期间，苏宁已采取多种措施提升服务体验，如利用智能电话自动回访用户，进行服务评价。