从“商品”向“商品+服务”转变 京东超市让消费者放心消费、便利消费

　　在售前环节，京东超市定期开展大规模溯源检查，溯源检察官们奔赴海内外，对食品、母婴等入驻品牌的生产现场、仓储等进行针对性检查，确保品牌商按最高标准从源头把控产品品质。例如，2018年“京东11.11全球好物节”期间，京东超市溯源检查团陆续走进洽洽万亩松林、霸王中草药种植基地、中可水水源地俄罗斯贝加尔湖、蒙牛有机牧场以及全棉时代、安贝、顽皮、洛娃等品牌的工厂，为消费者严守品质关。

　　在售中环节，京东超市通过行业领先的物流配送服务让消费者体验到“便利消费“。京超计划、京链项目以及“物竞天择”解决方案，实现了全渠道精准触达，全面提升商家履约能力和用户购物体验。以京超计划为例，京东自营订单与品牌商共享线下库存，并由京东到家和京东物流共同完成配送。消费者下单后，京东可以从后台判断并选择发货最优路径，后台订单管理系统会下发指令给对应的门店，并在最快1小时配送给客户，大大提升配送效率和用户体验。

　　京东零售集团轮值CEO徐雷认为：“随着互联网的发展，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。”

　　上线4年来，用户体验始终是京东超市最关注的领域，高效精准的服务也一直是京东超市的核心竞争力。品质溯源检察、京超计划、京链项目、“物竞天择”等等，不但贯穿了售前、售中、售后全流程，而且也将京东超市的服务和用户体验提升到了全新的高度，为行业提供了范本，树立了消费者对京东超市的品牌感知。

　　在4月10日开幕的2019中国国际零售创新大会上，中国连锁经营协会会长裴亮认为：在新技术的影响下，零售业产品销售全渠道化是一个必然的选择；而全渠道化之后，零售业的服务就变得更加的重要，零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

　　店员打包“京超计划”流转的订单货品

　　作为中国线上线下最大的商超，京东超市积极响应国家战略，在大数据、人工智能等技术的驱动下，不断推出服务升级举措，着力从“商品”向“商品+服务”转变，为海量用户提供高品质的商品和服务。

　　京东超市溯源检查团

　　在售后环节，京东超市完善的售后服务体系让消费者真正实现“放心消费”，特别是可无理由退货、免费上门取件服务、价格保护、闪电退款等一系列售后服务，全面保障消费者权益。同时，得益于京东超市在售后服务方面的持续探索，品牌厂商能对来自京东超市的用户评价开展积极分析和及时反馈，消费者的体验也能够及时地被反馈给产品部门，从而推动产品品质不断升级，进而满足消费者需求。

　　除了商品品质过硬外，服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在“商品+服务”两个维度上为消费者创造价值，是京东零售集团生意链条变化的初衷，也是京东超市赢得用户信赖的关键因素之一。为此，京东超市将提供高品质的“商品+服务”理念贯彻到了售前、售中及售后的每一个细节中。

　　服务业对中国经济持续繁荣的作用越来越突出：数据显示，2018年，中国服务业对经济增长贡献率接近60%。同时，今年的政府工作报告中首次提出“中国服务”，强调要提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。